夜間の問い合わせは、翌日以降へ持ち越されていた
導入企業のLINE応対ログの実測値（導入前・2026年6月時点）。問い合わせの動きは夜に集中します。電話も同じ夜に鳴っています。
買取・リユース業向け AI電話一次受付
取れなかった電話は、
記録にも残らない。
出張査定の最中も、閉店後の夜も、電話は鳴ります。KaitoriAI Callは、出られない時間帯の着信をAIが一次受付し、品物・搬出条件・折り返し先を聞き取って、翌朝そのまま動ける受付票にまとめます。
- AI利用料の目安
- 約110円5分の通話あたり ※試算
- 推奨の開始時間帯
- 21:00-9:00夜間帯限定から
- 応対設計の土台
- LINE査定Bot本番運用中の姉妹サービス
01 / Loss
電話の取りこぼしは、
売上台帳のどこにも載らない損失です
数値は導入企業（大阪府・リユース業）のLINE応対ログの実測値、およびAI音声モデルの公開API料金に基づく試算です。詳細はページ末尾の注記をご覧ください。
取れなかった電話に残る「要件」の記録
着信履歴に番号は残っても、何を売りたかったのかは残りません。留守番電話に吹き込まず、そのまま次の業者へかけ直すお客様も珍しくありません。
AIが5分の一次受付を1本こなす利用料の目安
AI音声モデルの公開API料金に基づく試算（2026年7月時点・電話回線費用別）。人を夜間に待機させる費用と比べてみてください。
出張査定中・夜間の着信に、出る手が足りない
出張買取は現場に出てこそ売上になります。しかし現場に出ている間と閉店後こそ、電話は鳴ります。気づいたときには、着信履歴が残っているだけです。
電話応対の品質が、特定の人に張り付いている
応対の質は担当者次第でばらつき、教育しても人が入れ替われば振り出しに戻ります。
「ハキハキ喋れる人は、社内の半分しかいない」 導入企業（大阪府・リユース業）経営者の発言・2026年7月の打ち合わせより
電話番の負担が、現場をすり減らす
長い電話や難しいお客様への応対は、受けるスタッフの集中力と気力を削ります。買取の現場では「電話に強い人」に負荷が寄り、その人が休めなくなります。
02 / One Night
導入後のひと晩は、こう流れます
夜間帯（例: 21:00〜翌9:00）だけの小さな運用から始める前提のタイムラインです。
-
23:41
営業時間外に着信。AIが応答します
スタッフの携帯は鳴りません。AIが「AIによる一次受付」と名乗ったうえで、お売りになりたい品物の相談を受け付けます。
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23:44
査定に必要な項目を、会話で聞き取ります
品目、動作状態、お住まいの市区町村、搬出時の階段の有無、売却の希望時期、お名前、折り返し先。まとめて話されても、順番が前後しても追従します。折り返し先の電話番号は1桁ずつ復唱して確認します。
買取できるかどうか、金額がいくらになるかは、AIは答えません。「担当者からご回答します」と引き継ぎます。
-
23:46
通話が終わると、受付票が自動で残ります
聞き取った内容は受付番号つきの受付票に整理され、メールで届きます。録音は冒頭の告知のうえで保存され、聞き直しもできます。
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9:00
翌朝、スタッフは「確認」から始められます
ゼロからのヒアリングではなく、受付票を見て優先度の高い案件から折り返し。夜のあいだの「売りたい」が、朝の商談リストになっています。
境界線の設計: AIが担当するのは一次受付までです。判断が必要な質問・緊急の要件・複雑な相談は、無理に答えず記録して人へ引き継ぎます。
03 / Features
出張買取の一次受付に必要なものだけ、深く作り込んでいます
営業時間外の一次受付
夜間帯（例: 21:00〜9:00）だけの限定運用から始められます。スタッフの働き方を変えずに、鳴りっぱなしだった時間帯へ受け皿を置けます。
査定に必要な項目の聞き取り
品目・動作状態・市区町村・搬出条件・希望時期・氏名・連絡先の7項目を会話で収集。出張買取の現場ヒアリングの流れを応対設計に移植しています。
電話番号は1桁ずつ復唱確認
折り返しの生命線である連絡先は、1桁ずつの復唱と形式チェックで聞き間違いを防ぎます。確認が取れるまで受付を完了扱いにしません。
まとめて話すお客様にも追従
「冷蔵庫と洗濯機と、あとテレビも」。順不同の発話・一括の発話・言い直しに追従し、足りない項目だけを自然に聞き直します。
定型FAQへの応答
出張エリアや買取の流れなど、決めていただいた5〜10問の定型質問にはその場で回答。可否判断が必要な質問は答えず、担当者への引き継ぎに回します。
受付内容の構造化と連携
通話ごとに受付番号を採番し、聞き取り内容を整理してメールで通知。既存の管理表に番号を転記するだけで、問い合わせから成約までを追えます。
応対は人と話すのに近いテンポ（発話への応答は平均0.3秒程度・利用する音声AIモデルの公称値）で進みます。聞き取りの完遂率などの品質指標は、試験導入の実測で一緒に確認します。
04 / Comparison
「留守電のまま」と、何が変わるか
| 留守番電話 | 電話代行（人力） | KaitoriAI Call | |
|---|---|---|---|
| 夜間・時間外の着信 | 吹き込まれなければ何も残らない | 深夜帯は対象外や割増になる場合が多い | 夜間帯を無人で応答し続ける |
| 残る記録 | 音声メッセージのみ | オペレーターの手書きメモ・伝言 | 受付番号つきの構造化された受付票と録音 |
| 買取の聞き取り | できない | 一般的な用件聞き取りまで。査定項目の設計は難しい | 品目・搬出条件など査定前提の7項目を聞き取る |
| 応対品質 | - | 担当オペレーターにより変わる | 設計した応対をそのまま再現。ムラが出ない |
| 費用の考え方 | 回線費のみ | 月額とコール数に応じた従量が一般的 | 構築費・保守費とAI利用実費（目安: 5分の通話 約110円） |
留守番電話・電話代行の記載は一般的なサービス形態に基づく整理です。個別のサービスによって条件は異なります。
05 / Field Notes
現役の買取企業の前で、デモを実演しました
KaitoriAI Callの応対設計は、机上のものではありません。大阪府のリユース企業で本番運用中のAI LINE査定Bot「KaitoriAI」と同じ聞き取り設計を、電話に移植したものです。
2026年7月、その導入企業の経営陣に電話版のデモを実演しました。エアコンの売却相談を想定した通話で、品目・動作状態・市区町村・搬出時の階段の有無・希望時期・名前までを音声だけで聞き取り、その場で経営者から夜間運用への期待が言葉になりました。
電話版はまだ本番運用前です。だからこそ、最初の試験導入パートナーには、夜間帯限定・実測レビューつきで丁寧に伴走します。
LINE査定Bot: 本番運用中
42本のシナリオ検証を実施
電話版: 試験導入パートナー募集中
夜間の時間外にこれを走らせておけば、夜間の電話も取りこぼさない。導入企業（大阪府・リユース業）経営者 - AI電話デモ実演時の発言（2026年7月）
ハキハキ喋れる人は、社内の半分しかいない。同・電話応対の現状について（2026年7月）
開発中
クレーム電話の一次受付AIを開発しています
販売後の問い合わせやクレームの一次対応は、受けるスタッフの精神的負担が大きく、「相槌のうまさ」が特定の人に属人化しやすい業務です。状況を正確に記録することに徹し、感情的な負荷をAIが先に受け止める一次受付を開発中です。
現場の実情を聞かせていただける先行相談を歓迎します。相談フォームに「クレーム対応について」とお書きください。
06 / Scope
できること・やらないこと
守備範囲を先に決めて、その中だけを確実にやる。それがAI一次受付を安心して任せられる条件だと考えています。
できること
- 営業時間外・応対できない時間帯の電話の一次受付
- 品物・搬出条件・希望時期・連絡先の聞き取りと記録
- 決めていただいた定型FAQへの回答（5〜10問）
- 受付番号つきの受付票の作成と、メールでの通知
- 最初に「AIによる一次受付」と名乗ること人間と誤解されたままのトラブルを防ぎます
- 夜間帯限定など、小さな範囲での試験導入
やらないこと
- 買取可否の判断デリケートな品目の可否は「担当者からご回答します」に統一します
- 査定金額・見積もり金額の提示金額を決めるのは、お店の人間の仕事のままです
- 訪問日時の確定希望の聞き取りまで。約束はスタッフが行います
- 緊急対応・例外案件の判断記録して、人への引き継ぎを最優先します
- 完全自動化・無人化の約束最終対応は必ず人が行う前提で設計します
「やらないこと」は手抜きではなく設計です。AIに判断させないことで、誤案内・過剰約束のリスクを構造的に避けています。
07 / Pricing
料金は3層のシンプルな構成です
金額は応対範囲・通話量・接続方法によって変わるため、個別にお見積もりします。
初期構築費
応対シナリオの設計、聞き取り項目のカスタマイズ、FAQの整備、電話環境との接続設定。貴社の買取フローに合わせて作り込みます。
個別見積
月額保守費
応対ログのレビュー、シナリオの調整、聞き取り精度の改善提案。運用しながら応対を磨き続けるための保守です。
個別見積
AI利用実費
通話量に応じたAIモデルの利用料実費。使った分だけの支払いで、固定の座席料はかかりません。
目安: 5分の通話 約110円
利用料が青天井にならない設計を標準にしています。 通話ごとのAI呼び出し回数に上限を設け、月次利用料にはアラートを設定。想定を超える利用を、超える前に検知します。
見積もりを相談するAI利用料の目安は、AI音声モデルの公開API料金に基づく試算です（2026年7月時点・電話回線費用別）。モデルの料金改定により変動することがあります。
08 / Flow
夜間帯限定の試験導入から、小さく始めます
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STEP 01
無料相談・ヒアリング
15分程度。現在の電話運用と、取りこぼしが起きている時間帯を伺います。
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STEP 02
応対範囲の設計
聞き取り項目・FAQ・人へ引き継ぐ条件を一緒に決めます。「やらないこと」を先に固めます。
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STEP 03
シナリオ検証
実際の応対シナリオでテスト通話を繰り返し、言い回しと聞き取り精度を調整します。
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STEP 04
夜間帯限定で試験導入
21:00〜9:00など影響の小さい時間帯から開始。受付件数・完遂率の実測を一緒に確認します。
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STEP 05
本稼働・改善
実測に基づいて範囲を広げるか判断します。数字が出なければ、やめる判断も実測でできます。
導入企業のLINE査定Botでも、シナリオ検証と夜間限定の試験運用を挟む段階導入を採用しています。いきなり全時間帯・全業務を置き換えることはおすすめしません。
09 / FAQ
よくある質問
今の電話番号を変える必要がありますか？
変えない前提で設計します。営業時間外だけ転送する方法や、API連携に対応したクラウド型電話システムとの接続など、現在お使いの電話環境に合わせて接続方法を個別にご提案します。無料相談の際に、いまの電話環境をお聞かせください。
AIが間違った回答をしてお客様とトラブルになりませんか？
買取可否や金額のような、判断が必要な質問にはAIは答えない設計です。「担当者からご回答します」と引き継ぎ、記録に残します。AIが答えるのは、事前に決めていただいた聞き取りと定型FAQの範囲だけです。範囲の外は、答えないことが正しい動作です。
お客様がAIとの通話を嫌がりませんか？
通話の冒頭で「AIによる一次受付」と名乗ります。導入企業のLINE運用では、AIだと分かっているほうがお客様が要点を簡潔に伝えてくれる傾向があるというのが経営者の実感でした。誰も出ない電話や折り返しのない留守電よりも、その場で要件を伝えられる窓口がある方が、お客様の体験としても良いと考えています。
録音や個人情報はどう扱われますか？
通話の冒頭で録音を告知します。住所は市区町村までしか聞き取りません（番地などの詳細は、訪問が決まった段階でスタッフが確認します）。録音・応対記録の保持期間と管理方法は契約時に書面で定めます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
LINE査定Bot「KaitoriAI」との関係は？
同じ開発元の姉妹サービスで、聞き取りの設計思想を共有しています。LINEは「写真を送って進めたい」お客様、電話は「いま話したい」お客様の受け皿です。併用すると夜間の間口を両方カバーできますが、どちらか一方だけの導入も可能です。
AI利用料が使った分だけ膨らみませんか？
通話ごとのAI呼び出し回数に上限を設け、月次の利用料にもアラートを設定します。想定を超える利用が起きる前に検知して止められる設計です。通話量の実績は毎月の保守レポートで確認いただけます。
効果が出なかったらやめられますか？
やめられます。試験導入の段階で受付件数・聞き取りの完遂率などの実測を一緒に確認し、数字が伴わなければ本稼働に進まない判断ができます。長期契約の縛りで引き止めることはしません（契約条件はお見積もり時に明記します）。
10 / Contact
まずは無料で相談する
いまの電話運用の状況を伺い、KaitoriAI Callが合うかどうか、どの時間帯から始めるのがよいかを整理してお返しします。
1営業日以内にメールでご連絡します。
情報収集の段階でのご相談も歓迎です。しつこい営業のお電話はいたしません。相談したからといって導入を前提にする必要はありません。