プライバシーポリシー

1. 取得する情報

当運営は、以下の情報を取得することがあります。

• 相談フォームに入力された会社名・店舗名、担当者名、メールアドレス、電話番号、営業時間外の電話対応状況、相談内容
• 試験導入・サービス提供時に電話応対を通じて取得する情報（通話の録音データ、応対内容の記録、お品物の情報、お住まいの市区町村、搬出条件、売却希望時期、氏名、折り返し先電話番号、受付番号、通話日時・通話時間などの利用記録）
• サイト利用時のアクセスログ、Cookie、広告識別子、閲覧履歴、フォーム送信状況などの技術情報

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的で利用します。

• お問い合わせ、無料相談、資料請求、試験導入に関する連絡のため
• KaitoriAI Callの提案、設定、導入支援、運用サポートのため
• 電話一次受付の応対内容を導入企業の担当者へ受付票として連携するため
• 応対品質の確認、応対シナリオの改善、聞き取り精度の検証のため
• 品質、回答内容、機能、セキュリティの改善のため
• 不正利用、障害、トラブル、漏えい等の調査および対応のため
• 法令、規約、ガイドライン等に基づく確認や対応のため

3. 第三者提供

当運営は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護に必要な場合、または本人の同意がある場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。 ただし、利用目的の達成に必要な範囲で、メール送信、問い合わせ管理、サーバー運用、音声認識・応答生成などのAIサービス、アクセス解析、広告配信等の業務委託先に情報を取り扱わせることがあります。

4. 安全管理

当運営は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスを防ぐため、アクセス権限の制限、通信の保護、利用状況の確認、委託先の管理など、必要かつ適切な安全管理措置に努めます。

5. 電話応対で取得する情報の取扱い

電話の一次受付では、通話の冒頭にAIによる応対であることと録音する旨を告知します。 住所はお住まいの市区町村までを聞き取り、番地などの詳細は電話では取得しません。 録音データおよび個人情報を含む応対記録は、導入企業との契約で定めた保持期間を超えて保持せず、期間経過後は削除します。 応対品質の改善に用いる分析データは、個人を特定できない形へ加工したうえで利用します。

6. Cookie・アクセス解析・広告計測

当サイトでは、利用状況の把握、広告効果の測定、表示内容の改善のため、Cookieや類似技術を使用することがあります。 ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が正しく動作しない場合があります。

7. 開示・訂正・削除等の請求

本人から個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求があった場合、本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。

8. ポリシーの変更

当運営は、法令変更、サービス内容の変更、運用改善等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。 重要な変更がある場合は、当サイト上で公表します。

9. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、KaitoriAI Callの無料相談フォームよりご連絡ください。